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文化园地  

【民警原创】谜一样的微笑

发布时间:2016-12-20

在前台工作,一定要有职业化的微笑,那画风参看路边的大广告牌,穿制服打领带的姑娘,露着洁白的牙齿向你微笑、微笑,永远微笑……可是长期在前台工作的人知道,谁能保持这样一直微笑?客气的微笑一下可以做到,但是要保持持久而又真诚的微笑,要么戴上面具,要么是二傻子。

工作10余年,我一直在基层,经常和老百姓打交道,我对微笑也经历了三个层次的认识。第一个层次是傻笑。目的是讨好领导,也可以说是由于胆怯领导、敬畏领导,所以一切小心翼翼,见了领导傻笑,见了群众傻笑,以示尊敬和友好。但结果却是收效甚微或者说是微乎其微可以忽略不计。对于领导来说,你干活不周密不细致,干不到领导心里去;对于群众来说,想要解决的事一点帮不上忙,问你等于白问,瞎耽误工夫。刚开始我在办公室工作,端茶倒水、迎来送往、跑跑颠颠从不会到得心应手,那时我妈常感慨:“组织就是有办法噢,我教育了20年还不会干活,没眼力界儿,没想到工作一年就知道眉高眼低了!”

第二个层次是假笑。几年的工作历练,人、事、物也都熟悉了,也都疲倦了。大约工作五年后,我有机会调整岗位,但发现还是办公室工作时,脑袋都大了。出于职业操守,将表情和感情都要控制收敛,但从心里来说变得非常不耐烦、没耐心,表现在工作上就是讨厌办公室的电话声,电话能不接就不接,对办事的群众就是假笑,能应付尽量应付。如来办事的老百姓多问了几个为什么,会不耐烦回答:这就是规定,没有为什么,我们就是按照规定办!老百姓悻悻的走了,我还一肚子气:怎么就听不懂话呢?真

第三个层次是真笑,真诚的微笑。很简单就是心态平和,好好说话。比如那天我正在办公室奋笔疾书改一个材料,突然怯怯的两声敲门后,一个中年妇女站在了我的面前:问个事,我想办户口在哪个屋啊?我的思路突然被打断,平静的看着她,友好的边说边比划:你下楼,从这个院出去,到旁边那个院子,为民服务大厅办理。她似乎没大听明白,摘了一个手套往反方向比划:那边的院?我耐心的说:不是,然后指着东边说:西边的院…但又不确定,不好意思的笑了:我分不清东西南北,那边是东还是西啊?她也笑了:那边是东啊!我笑:那就是东边的院!然后她感激的乐呵呵的走了,临走还冲我边笑边谢谢。看出来她被我的真诚打动了,所以她临走时的感谢也不是简单职业化的应付。但她的感谢对于我来说可是个重要的转折点——从假笑到真笑的完美转折!

此后我又试验了很多回,平和心态,好好说话,我惊讶的发现屡试不爽!其实每一个来找我们办事的群众出发点都是好的,他们放下农活、耽误着工夫,在乌泱乌泱的人群中辗转各处补这个凑那个,处处揣着谦卑小心,不就是为了赶紧办完吗。当然,我们天天在这种环境下工作也承受很大压力,大家活的都不痛快。但我们毕竟是公职人员,全心全意为群众服务是我们的宗旨。一旦我们心态变了,平和了,能够站在平视百姓角度,不要总认为他们给我带来了麻烦,体恤他们的灵魂,你会发现,他们都是很可爱的,他们给我们的荣誉是远远大于我们的麻烦的。

其实不止是警民关系,干群关系、医患关系……很多看似复杂的关系都可能由于我们这些警、干、医等的微笑、体恤和好好说话的态度而得到改观。

(泰山区分局  于文静)

 

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