今天是 欢迎登陆日博体育! 设为首页加入收藏
文化园地  

【民警原创】勿忘沟通

发布时间:2016-09-13

作为一名服务窗口的工作人员,我每天做的最多的工作就是“听”与“说”。“听”就是听群众有什么诉求,听群众要办理什么业务;“说”便是向群众解答各种诉求,向群众讲解各种管理制度。

虽说不是什么体力活,但这“听”与“说”也的确费心费力,有时候还讲究技巧与方法。“听”,你要听出重点,自己学会提炼。因为在基层派出所每天都要接触很多普通老百姓,他们没有很高的文化,不会运用华丽的词藻,甚至有的连自己的想法都表达不清楚。这个时候就需要我们窗口工作者根据工作经验,判断分析群众想要表达的意思,进而为群众解决问题。“说”,就更讲究技巧和方法了,面对这些整天与黄土打交道的老百姓,你不能完全按照规章制度生硬来解答,他们很难理解,你更不能为了容易理解而偏离规章制度。如果遇到一些不理解我们工作、本身就带有个人情绪的群众,你就更要注意自己说话的语气和方法了。

一项工作做的久了,人总有麻木疲倦的时候。天天说,天天听,枯燥乏味;再遇到不理解工作的群众,心里受些委屈,工作激情就渐渐消磨殆尽了。有一段时间我陷入了工作的低潮期,虽然工作依然尽职尽责的去做,但与工作无关的话不想再听,与工作无关的话也不想再说,有的时候群众唠几句家常话,也只是礼貌的笑一笑,似乎除了工作要求的必要的解答,再也没有力气多说别的了。可是后来接触了一个老大爷,让我开始反思,反思自己的工作状态,反思自己对于工作的理解。

这位大爷是因为儿子、儿媳妇闹离婚,跟着儿媳妇来咨询业务的,因为他们咨询的业务不是我们派出所工作范围内,向他们解释清楚之后,老人和儿媳妇便走了,可是过了没多久,老人又回来了,是一个人回来的,愁容满面,欲言又止的模样,于是我便上前询问:“大爷,您还有什么事情吗?”

“同志,真的办不了了吗?”大爷问道。

“大爷,您儿媳妇这项业务属于婚姻登记部门的工作范畴,您需到县城婚姻登记处去咨询。”我耐心的解释道。

老人听后先是叹了一口气,然后又说道:“明明过的好好的,这说离婚就离婚,我儿子又不肯回来,儿媳妇就揪着我,向我发难,你说我这个当公公的,能怎么说,夹在中间难做啊!”

我看到老人一副为难的样子,心里很不是滋味,于是便宽慰了老人几句,老人听了之后,像是找到了倾诉的对象,干脆喋喋不休的讲起了自己的遭遇。正巧当时也没有办理业务的群众,再加上老人挺可怜的样子,我也不好打发老人走,于是一边整理档案,一边听着老人的诉说。原来老人的妻子走的早,老人一个人把儿子拉扯大,又给儿子娶了媳妇,现在连孙子都已经考上了大学,老人觉得自己可以安享晚年了,却没想到儿子和儿媳妇最近又因为一点琐事闹起了离婚。老人平日里也没有可以倾诉的对象,今天来到我这里把憋了很久的话都说了出来,老人倾诉完了之后,似乎卸了一个重担,紧缩的眉头也舒展开了,临走的时候很不好意思的说:“同志,耽误你时间了,听我这老头叨叨了这么长时间,和你说说我心里舒服多了。”

“大爷,没关系!您凡事想开点,一定要保重身体!”

“好的,好的,谢谢了同志,你忙吧,不打扰你们工作了。”

大爷面露笑容的离开了,我的心情也顿时开朗了,好像完成了一件大案子一样。我突然发现,原来有的时候倾听也是一种帮助,虽然它没能解决实际问题,但它却改变了一个人的心情,让人们可以整理自己疲惫受伤的心灵,重新出发。

我们每天重复着相同的工作,面对几乎相同的人,说着几乎相同的话,日复一日,年复一年,时间就像一台不知疲倦的机器一样,不停歇的转动。枯燥的生活,繁重的工作,让我们变得越来越麻木、疲惫。渐渐地我们不再想交流,不再想沟通,更多的时候我们宁愿对着手机笑,对着电脑笑,也不想和我们的家人、同事、朋友多说一些话,我们开始慢慢忽略了沟通的重要性。

在工作的过程中,我越来越意识到沟通对于我们每一个人来说多么重要。就拿身边的工作来说吧,如果遇到群众来办理不符合政策规定的业务时,简单的一句“这不符合规定,我们也办不了”,虽然也不错,但总让人觉得生硬,无法拉近和群众的关系。但如果你耐心的解释,再提出一些建议,例如:“大爷,您的这项要求不符合**规定,**规定是针对**情况专门制定的,我们公安机关都必须依法执行,请您理解。您如果的确有什么特殊困难,您可以说出来,我们可以再替您向上级请示。”虽然最后的结果可能是一样的,但这种耐心沟通的回答方式瞬间就拉近了和群众的距离,让群众觉得我们虽然依法办事,却是站在群众的立场上依法办事,体现出我们公安机关全心全意为民解忧的信念,而不是一副“官老爷”的样子,这样即使办不了群众也容易接受、理解了。

沟通是一副润滑剂,它润滑着人与人之间的关系;沟通更是一条纽带,它维系着人与人之间的感情。作为一名警务人员,要想更高效的服务群众,沟通绝对是不能忽略的重要内容。沟通可以化解误会,沟通可以促进感情,有效的沟通更能产生高效的工作效率,所以学会沟通才能更好的服务群众。

【字体:
上一篇:
下一篇:

Copyright 2015 泰安公安民生警务平台 All Right Reserved 版权所有 主办:泰安市公安局 鲁ICP备09000850
鲁公网安备 37090202000777号网站管理员入口】网站浏览量: