把申请人当亲人是老生常谈了，但是我觉得，在窗口工作中如果真的把申请人当作自己的亲人来接待，我们的群众满意度就会有保证，关键问题是你是否真的把申请人当成了自己的亲人。
亲人来找我们，我们当然笑脸相迎，热情接待；当亲人遇到难处，我们会毫不犹豫，尽自己所能去帮助他们。坚持在工作中把申请人当作自己的亲人，我们就会收到很好的群众回应。
作为一个窗口民警，如果把每个前来办事的群众都当作自己的亲人，多站在申请人的立场上考虑问题，与申请人就容易沟通，因为大多数申请人都是通情达理的。由于法律的规定，由于条件的限制，有些事情我们确实无法达到申请人的要求，但只要我们沟通畅通，解释清楚，申请人一般都会理解的，只要我们是用真心、动真情在为申请人服务，即使我们的工作出现某些瑕疵，群众一般也会理解。毕竟感人心者莫先乎情，人心都是肉长的。
如果我们在服务过程中，以居高临下的姿态，生硬的语气，甚至把申请人当作我们的敌人、仇人，即使是一个很有素质、很有修养的申请人也有可能被你激怒，即使你是依法办事，没有过错，但你的傲慢无礼，你的冷酷无情也会让申请人很不满意。我们最好以平视，甚至以仰视的态度来对待每一个申请人，这样往往会取得他们的理解和尊重。我们说话要如春风化雨，要追求热情、顺耳、动听。
我们在工作中应当想想自己到其他单位办事时，如果遇到工作人员把咱当亲人，对咱说话和气，服务热情，咱就会感觉受到了尊重，甚至会有些感动。即使有些事办不成，咱也能理解工作人员，毕竟人家也依法办事，不可能给我们提供超越法律之权限的服务。
有的同志说了，我工作中也确实把申请人当成我的亲人了，可是并没有收到什么效果，满意度还是上不去，怎么回事？把申请人当亲人要一以贯之，不能服务随着自己的情绪走，不能高兴时是亲人，不高兴时是仇人。不能把自己的心情不愉快带在脸上，表现在行动上，甚至把自己的怒火转嫁到申请人身上。
申请人咨询你问题，你打电话聊私事或者看手机不答理；申请人咨询你问题，你不解释清楚，让申请人反复跑腿；申请人排队等待了很长时间，结果被插队；申请人确实有急事，下午需要赶火车、赶飞机，请求你延会儿时，加会儿班，结果是你以家中有事为由扭头就走等等。上述这些现象就是没有把申请人当作自己的亲人，当然申请人也不会认可你的工作。这些问题都需要我们每名窗口民警克服。
在工作中也确实会遇到一些吹毛求疵，要求过分甚至无理取闹的申请人，只要我们也像对待亲人一样给他解释清楚，做到仁至义尽，咱没有过错，领导和督察部门会帮助我们维权的。
我认为，把申请人当亲人这句话永远不会过时，把申请人当亲人是我们搞好窗口服务的一个首要条件。
