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【民警原创】青春无悔献窗口 一心为民赢满意

发布时间:2016-03-10

     闲下心来,屈指一算,自2003年10月份成为一名肥城市公安局湖屯派出所的户籍协警开始,到现在已有12个年头,12年间这个岗位一直陪伴着我,它记录着我的青春、我的成长、我的点点滴滴。从一个青春女孩,到为人妻、为人母,每一个过程它都陪我一起度过,也是它教会了我奉献、责任、换位的道理。同时,在这里也使我收获了尊重、实现了价值、赢得了满意。

   湖屯派出所户籍人口8万多人,每天来户籍窗口办理户口、身份证的群众满满当当,有时能在派出所院子里排起长长的队伍。一遍遍回答群众的咨询、协助办理户口、拍照、采集指纹、上传身份证数据信息,一天下来,往往口干舌燥,尤其节假日的时候,更是忙的一天脚不离地。2006年至2008年,我镇大批量换发第二代居民身份证的时候,我跟随户籍警走村入户,上门办证,冬天冻的不愿意伸出手,夏天热的浑身湿透,一天排的满满的,连水也不能多喝,生怕上厕所耽误时间,两年下来,完成全镇5万人口的身份证信息采集、上传工作,我们派出所该项工作排名全局第四,回想起来,连我自己都不敢相信,一个本是柔弱的女子的我,能够承担起这些责任。从那时起,我深深体会了“奉献”的含义。如今,户籍窗口的工作量虽不如那时大,但每天不停的回答群众的各种咨询、为不明白的群众解释相关政策、照相上传信息、协助办理户口、各种数字统计等等工作,已然成为“常态”,可每当看到群众拿到户口簿、身份证满意离开,听到群众一声“谢谢,麻烦了”的时候,心中的满足感、幸福感油然而生。 

身在户籍协警岗位,所做的工作或许是回答群众咨询,或许是统计数据、装订档案、整理资料等等一些琐碎工作,但这些琐碎工作,责任问题却不容小觑。工作12年来,我一直把“责任”放在第一位,交待给我的每一件工作,我都认真对待,牢记自身责任,不触红线、不越底线,这12年中,从未发生一起因过错责任引发的投诉事件。由于责任心强,我也多次识破假证明、假证件,协助抓获了多名上网逃犯,并破获了部分案件。如:2015年4月22日下午,一男子来补办身份证期间,一直低头不语,形迹十分可疑。我立即对其身份信息进行核查,确定其系销售冰毒的在逃人员刘某。我立即安抚其情绪,告知网络故障,并以需要检查网线为由,迅速通知值班民警,将尚未发觉异常情况的上网逃犯刘某当场抓获。 

   在日复一日的户籍业务受理中,我也见识了百态人生,不明群众的误解也时有发生。刚开始工作,遇到难听之语时也没少哭鼻子,认为他们是存心找茬,在后来的一次所内会议上,领导要求我们要换位思考,常怀感恩的心去办理每一起业务。自那之后,我尝试着换位思考,渐渐发现那些来窗口办事的群众,并不是存心找茬,大部分是心情急躁,或者是自己不明白业务,我们解释语言过于专业让对方难以理解,感觉我们有意刁难。之后,我在办理每一起业务时,始终坚持换位思考、微笑服务,用快乐的情绪鼓励自己,感染他人,尽自己的力量为他们解决难题,坚持以理服人,以情感人,真心待人,用女性的细腻、柔和温暖每一位办事群众的心,用自己优质的服务去赢得群众的好评。同时,我也收获了更多群众的赞美,还收到不少热心群众送来的锦旗。慢慢地换位思考也改变了我的生活和为人处世,使我常怀感恩的心对待身边的人,这对我来说,已然是一笔宝贵财富。

   雷锋曾经在日记里写到“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗,如果你是最小的一颗“螺丝钉”,你是否永远坚守着你生命的岗位······在派出所户籍岗位平淡反复的工作中,我甘愿永远做一颗“螺丝钉”,默默的坚守自己平凡的岗位,青春无悔,一心为民。

 

 

(肥城市公安局湖屯派出所   李 君)

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