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文化园地  

【感悟】意外收获

发布时间:2016-01-11

原本以为,要对办理户籍业务的群众进行回访真是一件让人头疼的事情。财源派出所一年办理户籍业务无数起,接待群众更无法计数,对这种回访我心中曾有怨言和不解。况且怎样才能做到让群众满意呢?现在的工作已经非常透明和公开,群众也有非常多的诉求渠道,有任何的不理解和不明白都可以通过各种渠道得到答复和解决,况且我们没有任何的违反程序,为什么还会存在不满意呢?

从开始的不情愿、有疑问,到一个一个给群众打电话,然后心情越来越开朗,最后竟然有种恍然大悟的感觉,所谓“不识庐山真面目只缘身在此山中”啊! 

通过回访,只有极少数的群众是不太满意的,但这些意见不只是我们这个层面可以解决的。一位群众提出,你们的手续太繁琐,我准备手续都跑社区跑了好几趟了……更多人对我们的各项办理都特别肯定,说“你们服务很好啊,主动带领着我们办理,帮我们解决。我们没有任何不满意,怎么可能会不满意呢?”还对我们的热心和周到交口称赞。

我终于如释重负, 原以为会听到群众各种抱怨声和不理解,却意外收获到了群众的赞扬和肯定,是意外之喜,也是对自己这么认真工作的一种间接地肯定。我如获至宝的心情溢于言表,也让我重新认识和总结我这些年的从警之路,付出与回报是成正比的。

我对回访有了新认识。由于从事的是户籍窗口的工作,对待前来办理业务的群众,我们都会耐心的解释、回答,并详尽的告知他们办理的方式和途径,做到尽量让群众少跑腿,并高效率的完成,让他们可以明明白白、满意而归,因工作有满意度的回访,让我们更加的谨慎和细心,也是对我们工作的提升和促进,是检验我们工作的试金石。

通过这次的回访活动,也更加体会到我们身上肩负的责任和重担。因我们的一身戎装,不仅仅代表我们个人,我们的言行代表的就是政府的形象,代表的就是党的发声器,我们的一举一动都受到百姓的关注和监督,我们的热情服务可能会受到他们的感恩戴德,我们的声色俱厉也会让他们倍感寒意。用真挚的情意去服务大众,会收获春风般的温暖。对待群众冷漠推诿,则会受到更大反作用的回馈。

春天洒下的种子,经过真心的浇灌,秋天就会硕果累累。  小小窗口,虽然没有雷霆万钧的气势,却足以像润物细无声的春雨,洒向万家,滋润百姓心田。只有真挚、热诚为群众服务,才能成为名副其实为人民服务的警察,才能不愧警徽加身的荣耀。

 

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