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警营故事  

肥城市公安局老城派出所三项措施提升户籍窗口服务管理水平

发布时间:2016-03-16

 


 

 

   为全面提高窗口服务水平,提升群众满意度,积极为群众提供优质高效的户籍服务。今年以来,肥城市公安局老城派出所创新举措,注重质效,着力打造“爱民、亲民、便民、为民”的窗口服务形象,受到一致好评。

   一是程序“透明化”,打造阳光户籍窗口。一方面积极推行警务公开,让群众明白。在户籍窗口更新制作警务公开板,进一步公开办事程序、标准、时限,力求程序、收费公开透明化,让群众明白相关程序,使户籍管理工作真正做到规范、公开、公正。另一方面做好释义解惑工作,让群众理解。对于群众不理解、不明白的问题或不符合政策的户籍业务,及时向办理群众说明原因,宣传好户政管理方面的法律法规,并积极帮助群众想办法,解决问题,最大程度地争取群众理解和支持。

   二是管理“人性化”,提供优质高效服务。立足“民生警务”理念,按照温馨、舒适、实用、环保的高标准建设要求,进一步更换、添置等候座椅、饮水机、纸杯、老花镜及雨伞、打气筒等设备,配齐配全便民设施,并在显著位置摆放服务承诺、工作制度和户籍业务流程宣传册,方便群众办事,利于社会监督。同时,认真践行“限时服务”、“一站式服务”、“上门服务”、“预约服务”等多种服务承诺,以实际行动最大限度赢取群众满意。

   三是工作“效率化”,提速增效创满意。在规范办理程序的基础上,结合辖区实际,坚持实行首问负责制和限时办理户口责任制,对前来办事的群众坚持“零距离”、“零推脱”;对受理的各项业务,坚持“零积压”、“零差错”,对手续齐全的,立即办理;对材料手续不齐全的,能在电话中调查核实的,立即落实,不让群众多跑一趟;对确需延迟审核、存档备案的手续,一次性告知,第二次办结;对不符合政策规定的群众申请和咨询,落实逆向思维,换位思考,向群众一次性解释清楚,做到有礼有据,让他们信任户政、理解户政。 

 

 

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