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警务要闻  

市局召开全市公安户政工作会议暨打造“公安户政铁军”业务培训班

发布时间:2016-05-30

 

 

  

“请您稍侯,马上办理”、“您好,根据XX规定,你需要缴纳工本费XX元” “您好,非常抱歉,今天由于XXX原因,现在无法为您办理业务。如果方便的话,您可以将办理的有关手续由我保存,并请留下您的联系方式,我会及时通知您。请您放心,请耐心等待。”今后,在全市户籍窗口这些用语将成为标准用语。

为进一步提升全市户籍窗口工作质量和服务水平,提高群众满意度,日前,市公安局、市文明办、市总工会、团市委、市妇联决定在全市开展户籍窗口精细化服务管理活动。

户籍窗口精细化服务管理活动以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会及习近平总书记系列重要讲话精神为指导,以群众满意为根本标准,不断增强服务理念,优化服务流程,提高服务质量,展示服务形象,努力将全市户籍窗口打造成服务群众的便民窗口、规范高效的文明窗口、警民连心的温馨窗口、群众满意的示范窗口。

按照法律法规和政策要求,制定详细、完备、可操作的微笑标准、用语标准、着装标准、仪容标准、仪态标准、硬件标准、业务标准和队伍标准等8个标准,并通过宣传发动、教育培训,培树典型、监督检查、星级认证等形式,全面规范户籍窗口硬件环境和软件环境,树立规范化、标准化的公安户籍服务形象,把行业创建与争创“铁军警队”、争当“铁军卫士”,争创文明单位、青年文明号、巾帼文明岗等活动有机结合起来,多方位、多角度、多层次展现公安户政系统的风采。

 

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